ఆన్లైన్ చందా సేవలు వినియోగదారులకు మరియు వ్యాపారానికి ఆశీర్వాదాలు – ముఖ్యంగా ఇప్పుడు చాలా మంది ఇంటి నుండి కొనుగోలు చేస్తారు. అయితే, చట్టం ప్రకారం, ఒప్పందం యొక్క వివరాలను ముందుగానే వివరించడానికి, ఏదైనా స్వయంచాలక పునరుద్ధరణ పరిస్థితులను స్పష్టంగా వెల్లడించడానికి, వినియోగదారుల వ్యక్తీకరణ సమ్మతిని పొందటానికి మరియు రద్దు చేయడానికి సాధారణ మార్గాలను అందించడానికి కంపెనీ బాధ్యత వహిస్తుంది. స్థాపించబడిన వినియోగదారుల రక్షణ సూత్రాలను ఉల్లంఘించినట్లు ఆరోపణలు ఎదుర్కొంటున్నందుకు ఆన్లైన్ విద్యా సంస్థ ABCMOUSE తో FTC ఇప్పుడే million 10 మిలియన్ల పరిష్కారాన్ని ప్రకటించింది. ఎంపికల యొక్క ప్రతికూల ఉచ్చులో కస్టమర్లను శ్రద్ధ వహించే ప్రమాదాలపై చందాల ఆధారంగా ఈ కేసు ఒక పాఠాన్ని అందిస్తుంది.
విక్రేత ఉంటే ఆన్లైన్ నెగటివ్ ఎంపికల ద్వారా విక్రయించే ఉత్పత్తుల కోసం వినియోగదారులను వసూలు చేయడానికి పునరుద్ధరణ కస్టమర్లు (ROSCA) చట్టం చట్టవిరుద్ధం:
- వినియోగదారుని ఇన్వాయిస్ చేయడం గురించి సమాచారాన్ని పొందటానికి ముందు మరియు లావాదేవీ యొక్క ముఖ్యమైన పరిస్థితులను స్పష్టంగా ప్రచురిస్తుంది;
- రుసుము ముందు వినియోగదారు ఎక్స్ప్రెస్ సమ్మతిని పొందుతుంది; మరియు
- పునరావృతమయ్యే గుళికలను ఆపడానికి ఇది సాధారణ యంత్రాంగాలను అందిస్తుంది.
ఇంకా ఏమిటంటే, ప్రతికూల అవకాశాలకు సంబంధించిన తప్పుదోవ పట్టించే లేదా అన్యాయమైన పద్ధతులు – మరియు భౌతిక సమాచారాన్ని ప్రచురించలేకపోవడం – FTC చట్టాన్ని కూడా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది.
కాలిఫోర్నియా ఏజ్ ఆఫ్ లెర్నింగ్, Inc. నెలకు 95 9.95 ఖర్చయ్యే నెలవారీ సభ్యులతో పాటు, ABCMOUSE “ప్రత్యేక ఆఫర్” -12 నెలల సభ్యత్వాన్ని $ 59.95 కు ప్రచారం చేస్తుంది. అయితే, ఎఫ్టిసి ప్రకారం, 2015 నుండి 2018 వరకు సభ్యత్వం స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడుతుందని స్పష్టంగా వెల్లడించడంలో విఫలమైంది, వినియోగదారుల క్రెడిట్ కార్డును వారి స్పష్టమైన అనుమతులు లేకుండా వసూలు చేయడం మరియు ఈ పునరావృత రుసుములను ఆపడానికి వినియోగదారులను మరింత కష్టతరం చేస్తుంది.
ABCMouse “ఉచిత పరీక్ష” సామర్థ్యంలో 30 -రోజు సభ్యత్వంలో చేరిన వినియోగదారులకు ట్రయల్ కాలానికి $ 39.95 కు $ 12 లేదా 6 నెలలకు $ 29.95 కు $ 29.95 కు పొడిగించే సామర్థ్యాన్ని అందించింది. అయితే, FTC ప్రకారం, ప్రారంభ కాలం ముగిసిన తరువాత వినియోగదారులు స్వయంచాలకంగా – మరియు పదేపదే వసూలు చేయబడతారని ABCMOUSE స్పష్టంగా వెల్లడించలేదు. “నిబంధనలు” యొక్క విడిగా కనెక్ట్ చేయబడిన పేజీలలో మాత్రమే ABCMOUSE ముఖ్య నిబంధనలు మరియు షరతులను వెల్లడించిందని ఫిర్యాదు పేర్కొంది. వినియోగదారులకు వారు అక్కడ చూస్తారని తెలిసినప్పటికీ, వివరాలను దట్టమైన వచనంలో, చిన్న అక్షరాలతో మరియు ఒక స్ట్రాడ్డ్ రకంలో ఖననం చేశారని ఇఫ్-ఎఫ్టిసి చెబుతుంది.
అదనంగా, కంచెలో ఉండగల సంభావ్య కస్టమర్ల కోసం, కంపెనీ తన అమ్మకాల ఆట స్థలంలో కొంత భాగాన్ని రద్దు చేసే ప్రక్రియ యొక్క సరళతను సృష్టించింది: “రద్దు చేయడం సులభం. మీ కుటుంబం ABCMOUSE ఖచ్చితంగా ప్రేమించకపోతే, మీరు ఎప్పుడైనా రద్దు చేయవచ్చు! “అయినప్పటికీ, వినియోగదారులు వారి సభ్యత్వాన్ని రద్దు చేసి, పునరావృతమయ్యే ఫీజులను ఆపాలని కోరుకున్నప్పుడు, ఎఫ్టిసి అబ్క్మౌస్ గందరగోళంగా దాక్కున్నట్లు మరియు రోస్కా ఆదేశించిన“ సాధారణ యంత్రాంగాలను ”శోధించిన చిట్టడవి ద్వారా వెళ్ళమని బలవంతం చేసిందని చెప్పారు.
ఉదాహరణకు, ప్రజలు ఒక ఆన్లైన్ లింక్ ద్వారా మాత్రమే రద్దు చేయడం సాధ్యపడింది, ప్రజలు కనుగొనడం కష్టమని మరియు పూర్తి చేయడం కష్టమని FTC పేర్కొంది. 100,000 మందికి పైగా చిరాకు గల వినియోగదారులు లింక్ ద్వారా రద్దు చేయడానికి ప్రయత్నించారు, ABCMOUSE కస్టమర్ సపోర్ట్ పేజీలో మమ్మల్ని సంప్రదించండి. కానీ ఈ అనువర్తనాలను గౌరవించే బదులు, “సభ్యుల ఖాతాను సైట్లోనే ఈ సభ్యుడు మాత్రమే రద్దు చేయవచ్చు, ఇ -మెయిల్ లేదా ఇతర మార్గాల ద్వారా కాదు”.
Million 10 మిలియన్ల తీర్పుతో పాటు, భవిష్యత్తులో ప్రతిపాదిత ఉత్తర్వు వినియోగదారుల రక్షణ నిబంధనలను పరిచయం చేస్తుంది. ఇతర విషయాలతోపాటు, ఈ ఉత్తర్వు ప్రతికూల అవకాశాల వక్రీకరణను నిషేధిస్తుంది – “ఉచిత”, “కోర్టు ప్రొసీడింగ్స్”, “నమూనా” లేదా “బాధ్యత లేకుండా” సంబంధించిన తప్పుదోవ పట్టించే ప్రాతినిధ్యాలతో సహా. ABCMOUSE ప్రతికూల ఎంపికల యొక్క షరతులను “స్పష్టంగా మరియు స్పష్టంగా మరియు వెంటనే” “ఉచిత, న్యాయమైన, విధులు లేవు, తగ్గించబడలేదు, అప్గ్రేడ్ చేయబడిన లేదా రాయితీ” కోసం ప్రచురించాల్సి ఉంటుంది, అంటే ఇకపై కష్టం మరియు కనుగొనడం చాలా కష్టం కాదు మరియు చిన్న ప్రెస్ చదవడం కష్టం. అదనంగా, కంపెనీ వ్రాతపూర్వక నిర్ధారణతో కస్టమర్ ఆర్డర్లను నిర్మించాల్సి ఉంటుంది.
ఆన్లైన్ చందా ద్వారా విక్రయించే ఇతర కంపెనీలు ABCMOUSE కి వ్యతిరేకంగా కొన్ని FTC సూచికలను తీసుకోవచ్చు.
మీ కస్టమర్లను వినండి. మీ మార్కెటింగ్ పద్ధతుల గురించి వినియోగదారులు ఏమనుకుంటున్నారో అని ఆలోచిస్తున్నారా? సమాధానం మీ “ఇన్” ఫీల్డ్ వలె దగ్గరగా ఉంటుంది. ABCMouse దాని ఆటోమేటిక్ రికవరీ మరియు రద్దు కోసం పదివేల ఫిర్యాదులను అందుకుంది. జనవరి 2015 లో, కంపెనీ అంతర్గత సమీక్షను నిర్వహించింది మరియు కొన్ని పునరావృత కస్టమర్ మద్దతు సమస్యలను చూసింది – ఉదాహరణకు, “చందా పేజీ తప్పుదారి పట్టించేది” మరియు “కస్టమర్లు రిజిస్ట్రేషన్ కోసం వారి బిల్లింగ్ ప్రణాళిక నుండి గందరగోళం చెందుతారు, వినియోగదారులు తమకు తెలియజేయరు (కాదు) ఆటో -నాబ్. “అయితే, ఎఫ్టిసి ప్రకారం, కంపెనీ విధానం మారలేదు. ఒక సంవత్సరం తరువాత, ABCMOUS యొక్క ఉద్యోగి వినియోగదారుల ఆందోళనలను “ప్రామాణిక” గా వర్గీకరించాడు, ఇది నేను 1 సంవత్సరానికి మాత్రమే దరఖాస్తు చేసుకున్నాను మరియు ఇప్పుడు నేను మళ్ళీ “ఫిర్యాదు” కు బాధ్యత వహించాను. ఇక్కడ ఒక ప్రతిపాదన ఉంది: మీ ఉద్యోగులు దీనిని “ప్రామాణిక” ఫిర్యాదులు అని పిలిస్తే, వారు ఎక్కువ శ్రద్ధ అవసరం.
రద్దు పద్ధతులు బ్యూరోక్రసీ మరియు రిగ్మారోల్ లేకుండా ఉండాలి. రోస్కా ప్రకారం, మీరు “మీరు” వినియోగదారుల క్రెడిట్ కార్డు, డెబిట్ కార్డు, బ్యాంక్ ఖాతా లేదా ఇతర ఆర్థిక ఖాతాలో ఫీజులు ఉంచకుండా నిరోధించడానికి సాధారణ వినియోగదారుల యంత్రాంగాలను అందిస్తే “ఆన్లైన్ ప్రతికూల ఎంపికను అందించడం చట్టవిరుద్ధం. ముఖ్యమైన సూచనలు, చిక్కైన ట్రేసింగ్ మార్గాలు మరియు శత్రు వినియోగదారుల విధానాలు దానిని తగ్గించవు. ఇది ఒక చట్టం మాత్రమే కాదు, ఇది మంచి వాణిజ్యం కూడా. స్నేహపూర్వక పరిస్థితులలో ముగిసే సంబంధాలు భవిష్యత్తులో పునరుద్ధరించబడే అవకాశం ఉంది. కస్టమర్ ప్రదర్శన, రద్దు చేయడం ఎంత సులభం, భవిష్యత్తులో మరింత ప్రాప్యత కావచ్చు.
వినియోగదారుల విశ్వాసంలో పారదర్శకత కీలకమైన భాగం. వాస్తవానికి, అబ్క్మౌస్ ఫిర్యాదులో దాడి చేసిన ప్రవర్తన మహమ్మారి ఫిర్యాదుకు ముందు కనిపించింది. అయినప్పటికీ, వారు చందా నమూనాల ద్వారా విక్రయించే సంస్థలకు ఇది ఇప్పుడు కీలకమైన అంశం. వినియోగదారులు డెలివరీ యొక్క సౌకర్యాన్ని అభినందిస్తున్నారు, కాని ప్రధాన వీధులు తిరిగి తెరిచినప్పుడు వారు ఎలా స్పందిస్తారు? ముందు భాగంలో లావాదేవీ యొక్క స్వభావాన్ని స్పష్టంగా వివరించే కంపెనీలు వ్యక్తీకరణ వినియోగదారుల వినియోగదారులను అందుకుంటాయి.